答案打12378是中国银监会设立的金融消费者投诉电话，你有贷款方面的问题，可以通过这个电话向银监会反映情况，请求协商还款。
你要明确一点，打12378并不是直接用来协商还款的，而是用来投诉和反映问题的，当你遇到贷款问题，比如逾期、催收、利率等问题时，你可以通过这个电话向银监会投诉，让他们来帮你解决问题。
当你打12378时，首先要说明自己的情况，告诉他们你的贷款问题是什么，然后他们会根据你的情况来帮你协商还款，你的贷款逾期了，他们会让你提供逾期的原因和证据，然后他们会帮你和贷款平台协商，看能否减免逾期费用延长还款期限。
要注意的是，打12378并不是万能的，他们只能帮你投诉和协商，最终的解决方案还是要看贷款平台的态度，在打12378之前，你最好先自己尝试和贷款平台协商，协商不成，再打12378投诉。
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